Пенсионерка осталась без денег после блокировки карты банком

В начале апреля жительница Красноуральска Татьяна Николаевна обнаружила, что её банковская карта заблокирована для любых операций с наличными: снять деньги в банкомате или сделать перевод стало невозможно. Теперь ей доступен только безналичный расчёт, но она почти им не пользуется, поскольку, например, за такси часто нужно платить наличными. Пенсионерка обратилась в отделение банка, чтобы выяснить причину.

Как рассказала дочь женщины Евгения, в отделении матери предложили оформить страховку. «Не то чтобы предлагают — принудительно заставляют пенсионерку оформить ежегодную страховку счета стоимостью в 4500 рублей. Без нее якобы нельзя снимать наличные, — заявила она. — Мы уж куда только не обращались, везде пинают. У мамы высокое давление, она плачет из-за этого. Говорит: „У меня уже нет сил. Что делать, чтобы мне сняли эти запреты? Почему я должна платить 4500 рублей?” У нее пенсия 20 тысяч с копейками. Для нее это значительная сумма. Вот такое отношение к ветерану МВД».

В пресс-службе Сбербанка подтвердили, что на карту наложены ограничения. «Со стороны Центрального банка России клиенту ограничены переводы в пользу физических лиц и снятие наличных в банкомате по 161-ФЗ (закон „О национальной платежной системе”, который регулирует все денежные переводы и обязывает банки защищать клиентов от мошенников). Для проверки возможности снятия ограничений рекомендуем обратиться в приемную Центрального банка», — ответили в банке.

Дочь пенсионерки удивилась такому ответу. «Нам пояснили, что у мамы были какие-то непонятные переводы, и из-за этого ей заблокировали карту. Мы с этим решением не согласны, потому что на карту ей могут приходить переводы в размере 1000 рублей, и то только когда мой сын ей пересылает или я — на лекарства или на какой-то праздник», — уточнила Евгения.

В Банке России заявили, что не комментируют конкретные случаи, но рассказали порядок действий при блокировке: «Если человек хочет исключить сведения о себе из базы данных о мошеннических операциях, он может обратиться в свой банк или подать заявление в Банк России на сайте регулятора». Сейчас при обращении через банк ЦБ даёт однозначный ответ: сведения либо исключены, либо не могут быть исключены. Чтобы получить развёрнутый ответ с указанием транзакций, нужно обратиться непосредственно в интернет-приёмную ЦБ. Тогда можно будет урегулировать вопрос с банком.

С 2 мая 2026 года механизм упростится: Банк России будет предоставлять подробную информацию о транзакциях даже при подаче заявления через банк. Кроме того, с этой даты подать заявление сможет и представитель клиента по доверенности через обслуживающий банк.

Татьяне Николаевне, вероятно, придётся ждать этих нововведений, чтобы близкие помогли разобраться. У самой пенсионерки нет доступа в интернет, а её дочь живёт в другом городе в 200 километрах и не может уехать, так как сидит с маленьким ребёнком. Пока клиентка банка остаётся без возможности получить свои деньги.

Ранее похожая ситуация произошла с пенсионером из Екатеринбурга: банк отказался выдавать ему 800 тысяч рублей со вклада, также объясняя это защитой от мошенников. Мужчина не стал объяснять цель снятия, что сочли подозрительным.