Екатеринбуржцы застряли в Дубае из-за конфликта, отель не предоставили

Елена и Юрий из Екатеринбурга планировали вернуться домой 1 марта, но их рейс из Дубая отменили. Причиной стало закрытие воздушного пространства Объединённых Арабских Эмиратов после эскалации военного конфликта между Ираном и Израилем при участии США.

В ночь с 28 февраля на 1 марта администрация отеля, где проживали туристы, провела эвакуацию в подземный паркинг для безопасности. Екатеринбуржцы засняли на видео, как в помещении собралось множество людей, некоторые сидели на полу, в толпе слышались встревоженные разговоры на разных языках.

Несмотря на форс-мажор, туроператор и авиакомпания не оказали супругам помощи в размещении. Им пришлось самостоятельно и за собственные средства продлевать номер в отеле, что быстро истощило их финансовые запасы.

«В новостных лентах сообщают, что всех туристов, рейсы которых отменены, расселяют по отелям, это вранье. Представитель турфирмы отписался, чтоб обращались к перевозчику, а перевозчик направляет в турфирму. Замкнутый круг. Никто ничего не предоставляет, никакой помощи. Мы остались одни в чужой стране, без поддержки», — пожаловалась Елена.

В то же время другие гости того же отеля, купившие путёвки у иных турфирм, получили временное размещение в другой гостинице.

Заместитель директора Уральской ассоциации туризма Галина Терещенко пояснила, что по закону в подобных ситуациях ответственность за размещение туристов несёт туроператор.

В ответ на запросы турагентов туроператор сообщил, что принимающая сторона пытается решить проблему и ведёт переговоры с отелями о продлении номеров. «Просим проявить терпение, так как сложившиеся обстоятельства являются форс-мажорными, идет взаимодействие с сотнями туристов, каждому стараются помочь», — заявили в компании.

На момент подготовки материала ни авиаперевозчик, ни туроператор не предоставили официальных комментариев по ситуации.