Пассажир с инвалидностью выиграл суд у «Аэрофлота» и Кольцово

Житель Екатеринбурга, имеющий инвалидность II группы, выиграл судебный процесс против «Аэрофлота» и аэропорта «Кольцово». Он требовал компенсацию за то, что ему не помогли при посадке на рейс.

В апреле 2025 года мужчина купил билет на самолет, следующий по маршруту Екатеринбург — Москва. Во время оформления электронного билета он оформил запрос на специализированное сопровождение и помощь как в аэропорту, так и на борту воздушного судна.

«Аэрофлот» принял заявку и передал данные о пассажире, которому требовалась дополнительная поддержка, в службу организации перевозок аэропорта. Однако в день вылета возникли сложности.

По информации Свердловского областного суда, мужчине отказали в предварительно забронированной парковке, из-за чего он был вынужден искать помощь у посторонних лиц за отдельную плату. На привокзальной площади обещанная поддержка также не была оказана. Пассажир провел на улице под холодным дождем при температуре около +4°C более 45 минут, из-за чего промок и замерз, прежде чем смог войти в терминал.

Позже сотрудники аэропорта довезли его до терминала на кресле-коляске и подняли на борт самолета последним, после завершения посадки остальных пассажиров.

После перелета екатеринбуржец подал жалобу в управление воздушным транспортом «Кольцово», выражая недовольство тем, что специальная услуга была предоставлена с многочисленными нарушениями. Его обращение осталось без ответа.

Тогда мужчина подал иск в Октябрьский районный суд одновременно к аэропорту и перевозчику. Суд частично удовлетворил требования: с авиакомпании взыскали 150 тысяч рублей за моральный ущерб и 75 тысяч рублей штрафа.

Представители «Аэрофлота» возражали, утверждая, что перевозчик не несет ответственности за качество наземного обслуживания. По их мнению, сопровождать пассажира с инвалидностью должны сотрудники аэропорта.

В ходе рассмотрения апелляционной жалобы областной суд отметил, что перевозчик подтвердил необходимость спецобслуживания, но не проконтролировал, как услуга была фактически оказана оператором аэропорта. Сам аэропорт, в свою очередь, не обеспечил своевременную и качественную помощь маломобильному пассажиру.

Судебная коллегия по гражданским делам также указала, что ответчики не доказали принятие всех необходимых мер для комфорта и безопасности истца, что является нарушением прав потребителя.

В конечном итоге Свердловский областной суд постановил взыскать с «Аэрофлота» и аэропорта «Кольцово» солидарно 400 тысяч рублей компенсации морального вреда и 200 тысяч рублей штрафа. Решение вступило в законную силу.

Похожие инциденты происходят нередко. В июле 2026 года в Кольцово блогер с хрупкими костями был вынужден самостоятельно подниматься на борт самолета. Кроме того, пассажирка железнодорожного вокзала Екатеринбурга отсудила компенсацию у транспортников после того, как на нее упал пьяный мужчина.