Аудиобейджи в поликлиниках Екатеринбурга: запись разговоров
Эксперимент по записи разговоров в регистратурах поликлиник Екатеринбурга направлен на улучшение обслуживания.
Эксперимент по борьбе с хамством в регистратурах поликлиник Екатеринбурга стартует в конце марта. Об этом сообщила министр здравоохранения Свердловской области Татьяна Савинова в эфире ОТВ. Пилотный проект охватит все девять городских поликлиник.
Министр здравоохранения Татьяна Савинова подробно описала работу системы аудиобейджей.
Сотрудники регистратуры получат специальные радиобейджи, которые внешне выглядят как обычные, но ведут аудиозапись. «Будет записываться всё, что говорят регистратор и пациент. Дальше эту речь преобразуют в текст с помощью ИИ-расшифровщика», — пояснила Савинова.
Она перечислила фразы, которые медикам запрещено употреблять в общении с посетителями. В список вошли:
- «Я не знаю»
- «Я не понимаю»
- «Послушайте еще раз»
- «Вы не правы»
- «О чем вы думали»
- «Талонов нет»
По словам чиновницы, в поликлиниках придерживаются негласного правила: слова «нет» не существует. «Если талон отсутствует, мы должны найти решение», — подчеркнула Савинова. Вместо запрещенных выражений работникам рекомендуют использовать такие, как «Чем я могу помочь» или «Давайте сделаем следующее».
Основная задача внедрения аудиобейджей — не наказание сотрудников, а анализ их речи. Система позволит определить процент использования запрещенных и мотивирующих фраз. «Есть рекомендуемые фразы, например предлагающие пациенту диспансеризацию, вакцинацию», — отметила министр.
Устройства призваны выполнять дисциплинирующую функцию, а также помогать в изучении типичных конфликтных ситуаций. На основе собранных данных планируется разработать алгоритмы, которые помогут полностью исключить некорректное общение.
«Мы верим, что радиобейджи быстро смогут решить эту ситуацию. Я считаю, что пока проблема не оцифрована, она неуправляема», — резюмировала Татьяна Савинова.
