Споры о новых правилах для продавцов в «Гринвиче»

В начале марта в екатеринбургском торговом центре «Гринвич» для продавцов-консультантов начали действовать новые рабочие стандарты. Сотрудникам магазинов запретили пользоваться телефонами, обязали встречать покупателей при входе и поддерживать с ними зрительный контакт. За нарушения правил предусмотрены штрафы.

Эти изменения спровоцировали оживлённую полемику среди горожан. Многие посетители выразили резкое недовольство, заявив, что излишняя активность персонала вызывает у них дискомфорт.

«Гринвич» в упадке? Выручка на нуле? Эти правила не помогут», — высказалась Анастасия. Она добавила, что уральские покупатели не терпят навязчивости. Схожую позицию заняла Руслана: «Если продавцы будут встречать меня на входе и пристально смотреть мне в глаза, я туда больше не пойду». Пользователь Diman19870 написал: «Надо держаться от „Гринвича“ подальше. Не люблю, когда на меня пристально смотрят». Ещё одна горожанка, Лена, подтвердила: «Если ко мне будут приставать продавцы, я точно ничего не куплю». Многие отметили, что из-за назойливого обслуживания предпочитают делать покупки в интернете.

Часть читателей предложила руководству торгового центра сосредоточиться на других проблемах. «Лучше бы в туалетах порядок навели», — написала Анастасия Саунина. С ней согласился пользователь с ником А.А., описавший состояние уборных: «Вонь, грязь, неработающие краны и сушилки». Тамара поинтересовалась, будут ли штрафы направлены на улучшение санитарных условий.

Однако некоторые екатеринбуржцы поддержали нововведения. «Клиентоориентированность — наше всё», — отметила Марина Александровна, вспомнив случаи равнодушия продавцов. Любовь Вегелин кратко резюмировала: «Пусть отрабатывают зарплату». Елизавета Копылова пожелала, чтобы консультанты лучше знали ассортимент. RinaLee считает зрительный контакт правилом хорошего тона: «Когда разговариваешь с человеком, пытаясь выяснить его потребность, надо смотреть в глаза».

В дискуссии приняли участие и сами продавцы. «Решили из продавцов сделать откровенных холопов», — заявила Таня. Консультант Татьяна рассказала о своём подходе: «Я всегда выжидаю, когда покупатель обратится ко мне за помощью». Анонимная пользовательница добавила, что в других торговых центрах, например в «Меге», стандарты ещё строже.

Стоит отметить, что торговые центры Екатеринбурга, как и по всей стране, в настоящее время сталкиваются с ростом конкуренции со стороны онлайн-платформ. Владельцы моллов вынуждены искать дополнительные источники дохода. Например, в период морозов ТЦ «Академический» значительно повысил тарифы на ночную парковку для автомобилистов.