Конфликт в пункте выдачи Ozon из-за «кислого лица»
Клиентка засняла на видео часть конфликта с сотрудницей пункта выдачи.
В пункте выдачи заказов Ozon в Ревде развернулся острый конфликт между клиенткой и работницей. Поводом для ссоры стало замечание покупательницы о выражении лица сотрудницы, которая в ответ отказалась выдавать посылку. Часть инцидента была записана на видео.
Инцидент произошёл 13 января. Местная жительница по имени Ксения пришла в ПВЗ на улице Российская, чтобы получить свой заказ, но ушла ни с чем.
«Конфликт начался с моего замечания сотруднице о том, что в пункт не хочется приходить из-за её кислого лица. Я понимаю, что стала провокатором, но дальнейшее вышло за все рамки. Сотрудница отказалась отдавать заказ, оскорбляла, толкала меня, кидалась со шваброй, а потом закрыла дверь изнутри и не выпускала из помещения», — рассказала изданию E1.RU Ксения.
На видеозаписи, сделанной во время конфликта, слышны взаимные оскорбления и пререкания. Вот фрагмент их диалога:
«Можно мне, пожалуйста, мой товар», — говорит Ксения.
«Нет, вышла отсюда. Вышла! Вышла отсюда, дура!» — отвечает ей сотрудница ПВЗ.
«Че, совсем, что ли? Можно мне, пожалуйста, мой товар».
«Я тебя чтоб больше здесь не видела!»
«Вы что, вообще неадекватная?»
«Ненормальная. Рот закрой свой».
«Женщина, вы неадекватная. Я сейчас в полицию напишу заявление».
«Это ты женщина. Уйди отсюда. Хамка, блин. Хамло. Я сама полицию вызову».
«Я звоню сейчас в полицию и пожалуюсь, что вы меня толкали и трогали меня».
«А вы меня обзываете».
«Я вас никак не обозвала. Верните мне товар!»
«Да ладно. А у кого кислое лицо?»
«Ну так если кислое лицо».
«Ты на себя посмотри. Убрала телефон. Вышла отсюда. Вышла! Че ты меня тут обсираешь! Тварина, вали отсюда. Вышла, я сказала. Еще ты меня будешь обзывать, ненормальная».
«Камера-то снимает».
«Мне плевать! Вышла отсюда».
Пресс-служба Ozon прокомментировала произошедшее, назвав подобные инциденты недопустимыми.
«Мы на связи с владельцем пункта выдачи и примем меры по результатам проверки. Безопасность всех участников процесса доставки первостепенна, и мы настаиваем на корректном общении клиентов и сотрудников ПВЗ. Например, в прошлом году запустили совместный проект с сервисом «Понимаю» по психологической и юридической поддержке сотрудников и владельцев пунктов выдачи», — заявили в компании.
В пунктах выдачи заказов нередко происходят конфликтные ситуации. Осенью в Екатеринбурге дебошир довёл сотрудницу ПВЗ до слёз из-за патчей для глаз.
Два года назад широкую известность получила Наташа с Уралмаша, работавшая в ПВЗ. Наталья Занина прославилась из-за экстраординарного общения с клиентами — она кричала и кидалась на людей. После скандала сотрудницу довольно быстро уволили.
