Заблокированный счет из-за переезда: история клиента
Клиент остался без доступа к своим средствам и интернет-банку
Коренной екатеринбуржец Максим (имя изменено) столкнулся с неожиданной проблемой: 16 февраля банк УБРиР заблокировал его счет, сочтя операцию подозрительной. Несколько лет назад мужчина переехал по работе в Пятигорск, что усложнило ситуацию.
Банк счел операции по карте подозрительными и заблокировал счет
Долгое время он пользовался услугами банка без нареканий, и даже замена истекших карт производилась дистанционно с доставкой курьером. Однако при попытке оплаты покупки доступ к средствам был потерян.
«Пока я находился на Урале, я пользовался услугами банка УБРиР. Банк был так любезен, что даже менял мои истекшие дебетовые карты дистанционно, присылая их курьером.
Через интернет-банк я попытался сделать перевод за электронные часы в Ставрополь. Услугами магазина я уже пользовался, и мне присылали технику с попуткой. Но банк заблокировал операцию, а также мои счета и интернет-банк. Я получаю зарплату на карту другого банка и сразу перевожу всю сумму в УБРиР. В результате у меня заблокированы оказались все финансы. В службе информации банка мне сообщили, что разблокировка возможна только в случае личного обращения. Учитывая, что ближайшее отделение находится за 500 километров в Краснодаре, это потребует времени и денег», — пожаловался Максим.
В качестве альтернативы ему предложили оформить доверенность на кого-либо для личного визита в отделение, что оценили в три тысячи рублей. Однако даже после этого знакомому Максима сообщили, что рассмотрение заявления займет дополнительное время.
«Комичность ситуации заключается в том, что банк обслуживает клиентов на всей территории страны, а по возникающим проблемам принимает не везде, что влечет за собой определенные временные и финансовые издержки. В краснодарском отделении моему представителю сказали, что срок рассмотрения заявления — 5–7 дней, по телефону горячей линии ответили, что в районе 15 суток. И это при условии, что все мои деньги банк фактически заморозил и не дает возможности ими воспользоваться», — добавил Максим.
После запроса разъяснений в банк вопрос оперативно решили: интернет-банк клиента разблокировали. В пресс-службе УБРиР пояснили причины произошедшего.
«Операция, которую банк отклонил, обладала признаками осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента. Кроме того, поступила информация от банка, на счет в котором наш клиент пытался перевести деньги, что потенциальный получатель перевода подозревается в совершении противоправных действий. Таким образом, наш банк, чтобы соблюсти требования законодательства, обязан был принять меры по блокировке для сохранения денежных средств клиента, что и было сделано», — пояснили в пресс-службе УБРиР.
После отклонения операции служба безопасности связалась с клиентом, но опасения, что он может находиться под воздействием мошенников, остались. Поэтому банк заблокировал доступ в интернет-банк и предложил подтвердить личность в отделении.
«Хотели бы принести извинения клиенту за доставленные неудобства. Для современного человека так привычно управлять деньгами посредством приложения или интернет-банка, что любые ограничения воспринимаются негативно, поскольку нарушают планы и ломают привычные сценарии. Но согласитесь, для клиента гораздо хуже, если его средства уйдут мошенникам», — добавили в пресс-службе банка.
Там же дали рекомендации, как избежать подобных блокировок:
- при переезде из домашнего региона заранее оформить доверенность на доверенное лицо для представления интересов в банке;
- отключать анонимизирующие сервисы при входе в банковское приложение, особенно перед разовыми платежами или переводами крупных сумм;
- быть готовым ответить на звонок службы безопасности после нестандартных операций и подтвердить их.
