Какие товары нельзя будет вернуть с маркетплейсов

Минэкономразвития России выступило с инициативой уточнить закон о защите прав потребителей в части дистанционной торговли.

Цель нововведений — ограничить бесконтрольные возвраты товаров надлежащего качества и защитить интересы предпринимателей на маркетплейсах.

Предлагается чётко разграничить отказ от товара при его получении в пункте выдачи или у курьера и возврат после того, как покупатель уже забрал и начал использовать заказ.

В перечень товаров, от которых нельзя отказаться при получении, могут войти:

• продукты питания;
• лекарства и медицинские изделия.

Для другой категории, включающей электронику, парфюмерию и косметику, отказ при осмотре останется возможным, но вернуть товар после нарушения упаковки или начала использования будет нельзя.

Продавцы также получат право согласовывать возвраты и удерживать с потребителя расходы на обратную логистику.

Глава Минэкономразвития Максим Решетников заявил: «Для всех иных товаров, не попавших в эти категории, нужно уточнить процедуры контроля за возвратами. В том числе, когда товар можно вернуть — целостность упаковки, идентификаторов, пломб. И добавить требование по фото- и видеоконтролю в пункте выдачи или при приемке курьером с обязательным доступом продавца к этим материалам по запросу».

Председатель свердловского Общества защиты прав потребителей Александр Мильчаков отметил, что указанные группы товаров уже не подлежат возврату при офлайн-покупках.

«Но есть нюанс. Статья 26.1 [закона о защите прав потребителей] предусматривает продажу товаров дистанционным способом, в том числе и на маркетплейсах. После покупки, допустим, мобильного телефона в обычном магазине сдать его обратно в течение двух недель будет проблематично, потому что это технически сложный товар. Но если вы покупаете его через маркетплейс, у вас есть неделя, чтобы понять, подходит он вам по характеристикам или нет. Нововведения могут затронуть эту статью. Они могут противоречить ей, и, возможно, что ее положение будут менять», — объяснил Александр Мильчаков.

Эксперт также выразил сомнения относительно бытовой техники: «Я плохо себе представляю, как запрет на возврат будут распространять на бытовую технику, которая является технически сложным товаром и может выйти из строя».

Инициатива обсуждается на фоне повсеместного распространения пунктов выдачи заказов, которые стали альтернативой традиционным магазинам.

При этом многие владельцы такого бизнеса стали массово продавать свои ПВЗ, столкнувшись со сложностями заработка на маркетплейсах.