Арендаторам «Гринвича» грозят штрафы за продавцов с телефонами

Администрация торгового центра «Гринвич» в Екатеринбурге ввела систему штрафов для арендаторов, если их продавцы используют мобильные телефоны на работе или не устанавливают зрительный контакт с покупателями. Предпринимателям, чьи сотрудники соблюдают установленные правила, обещаны денежные премии.

По словам работницы одного из магазинов, с 1 марта в торговых точках начались регулярные проверки. Тайные покупатели посещают их три раза в неделю для оценки качества обслуживания.

Программа под названием «Магазин образцовой культуры обслуживания» направлена на повышение стандартов сервиса. Во время визитов оцениваются следующие критерии:

• присутствие продавца-консультанта рядом со входом в магазин;
• наличие у сотрудника фирменной одежды или бейджа;
• отсутствие телефона в руках;
• зрительный контакт с посетителем.

Сотрудник обязан находиться в торговом зале, когда там появляются клиенты. Приемкой и выкладкой товаров можно заниматься только в отсутствие покупателей. На склад разрешено выходить ненадолго исключительно для обслуживания клиента, например, чтобы проверить наличие товара.

Проверки с чек-листами и фотофиксацией проводятся 12–15 раз в месяц. Арендаторы, чьи магазины успешно проходят 90–100% проверок, получат премию в 18 тысяч рублей или иной бонус от администрации ТРЦ. Если такой результат сохраняется три месяца подряд, дополнительно выплачивается 50 тысяч рублей и выдается наклейка «Магазин образцовой культуры обслуживания» для витрины. При показателе ниже 75% налагается штраф в размере 6 тысяч рублей.

Некоторые предприниматели выразили возмущение нововведениями. «Интересно, на каком основании арендодатель выставляет такие требования? В каждом магазине своя корпоративная этика, и продавцы работают на условиях своего работодателя, а не его арендодателя. Администрация «Гринвича» творит беспредел и не несет никакой ответственности», — заявила сотрудница одного из магазинов.

Редакция E1.RU обратилась в пресс-службу торгового центра за подтверждением информации и комментариями, но оперативно получить ответ не удалось.